数据创新型保险代理人产生

银保监会公布了最新保险代理人数据。2021年12月31日，全国保险公司在保险中介监管信息系统执业登记的销售人员641.9万人。

一方面，保险代理人规模锐减，传统营销员产能下降；而另一方面，高效能、数字化的技术正逐步被越来越多的险企使用，利用大数据、云计算等技术打开了险企业务流程智能化的新局面，进一步提升了保险业务各个流程数据处理的效率。

1. i云保打造保险中介创新标杆

i云保是专注于赋能保险从业者的保险科技服务平台。运用人工智能、大数据分析、区块链技术等科技，为保险机构、保险从业人员提供“科技+服务”的解决方案；上游实现对保险机构赋能，为其提供包括产品设计、智能中台、智能风控等一系列服务；下游对保险代理人实现售前、售中、售后各环节全方位科技赋能，提升作业效率，重构保险代理人行业生态。i云保依托于保通保险代理有限公司，为保险代理人提供服务。i云保在成立第一年就借助于众安百万医疗“尊享e生”这一网红产品，成功开辟了医疗保险的增量市场。此后，在2017年i云保又推出国内首款互联网长期重疾险保险产品“康乐e生”。现阶段，与i云保达成合作协议的保险公司超100家，累计服务保单超1500万张。

2. 多家保险公司探索实践独立个人保险代理人模式

2017年7月发布的《关于华泰财险专属独立保险代理人代理销售华泰人寿产品的通知》中，银保监会进一步同意了华泰财险的EA门店可以代理销售华泰人寿的产品，专属独立保险代理人模式在华泰财险公司运营过程中迎来了新的发展机遇。目前，EA门店已成为华泰财险最主要的产品营销渠道。

2019年2月银保监会批准了阳关保险可将“专属代理门店”推广至全国试点，截止目前，阳光保险开设专属独立保险代理门店近2000家，服务客户超百万。

2021年4月，大家人寿宣布将于近期启动“星链计划”，开展对独立个人保险代理人模式的探索，旗下保险事务所合伙人模式现已初具雏形。

3. “RPA虚拟数字员工”逐渐被国内险企应用于多个业务场景中

机器人自动流程化（Robotic Process Automation，以下简称“RPA”）是以软件机器人及人工智能为基础的业务流程自动化技术，使用户可以对标准化且重复性高的工作流程创建操作模板，通过部署RPA机器人来达到迅速、高效完成任务的效果。

弘康人寿将RPA应用在投诉、电话中心、用户管家、核保、续期、运营、柜面、保全、理赔等核心业务场景。目前，弘康人寿RPA技术应用已实施两期，机器人共运行约5万次，节省时间超过3000小时。

平安养老保险股份有限公司好福利APP运营团队将RPA流程自动化机器人接入统一中台管理系统，把人工动作转化为流程指令集，利用平安云桌面架设指令执行机器人，实现全天候24小时自动化运作。保险产品上架时，RPA机器人会自动识别需求，开启配置任务，自动提醒核验，无误后再上架，全流程一体化，无须人工干预，将原本耗时20分钟的产品配置，缩减到3分钟以内。

德华安顾人寿在客户服务应用方面，上线了智能文本机器人，可以根据自身知识库内容，模拟人工去接待客户。通过NLP自然语言理解等技术，结合知识图谱和场景交互，实现7×24小时实时精准响应。机器人上线半年以来，已经接待客户近8000人次，解答率达79%；再如，智能电话座席助手机器人，可以实时分析客服座席与客户的语音交流内容，自动向客服座席提供有助于客户的咨询信息，线上服务效率同比提升接近20%。

安永发布的《未来的保险代理人》报告亦显示，保险代理人目前重视基本功能（运营和销售），然而，未来的保险代理人会更在意数字化能力和工具，工具的质量在决策制定流程中发挥重要作用。

RPA通过标准流程自动化，结合大数据分析，可以辅助收集资料、录入信息核对、查询数据报表、客户分析管理、销售活动记录等，未来保险企业将能够更全面、精确地了解客户需求，更及时、准确地提供客户服务，从而提高交互频次、客户黏性，带动保单销售和更佳的服务体验。

来源：新浪财经

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